项目背景:

中美合资保险公司大都会人寿，希望优化客户沟通过程和结果，实现从客服沟通、品牌推广、到客户关系维系的全程营销，最终提升客户满意度和续单率。因此赛诺贝斯协助大都会完成了“大都会人寿”服务号的创建，并个性化开发了很多创新服务功能，通过互动性的内容，找到沟通触点，完成受众对产品的感性认知，提升售后客户服务的效率和结果。

执行策略:

1、创建大都会官方服务号；

2、互动活动、服务信息、微客服三大主板块功能制定；

3、互动活动：板块主要问卷调查、关注有礼、为幸福礼让、巧虎舞台剧、趣味snoopy下载等活动信息和促销信息发布，在活动的同时增加趣味性和社会公共秩序的引导；

4、服务信息：板块包含保险小贴士、增值服务、单证下载、信息查询和联系我们，是客户自助服务的主要板块，增加客户服务体验的便捷性和自主性；

5、微客服：主要行使微信在线客服的沟通职责，随时应答客户的问题，提升沟通响应度和客户粘性；

6、通过对后台数据的完整收集和全面分析，进行客户细分，找到核心用户，并挖掘优化沟通话题，个性化推送感兴趣的内容，最终实现客户服务满意度提升和续单率的提升。

执行结果：

项目实施至今 成功创建大都会官方微信服务号 释放客服部门的服务压力，提升沟通服务效率 增加客户的与大都会之间的联动，提升客户粘性和活跃度