2013.12.02
项目背景
1、外资保险公司排名靠前，通过顾问行销、银行保险和团险等多元渠道，为全国各地超过二十多个城市的消费者提供人寿、健康、意外及储蓄型保险产品等保险服务。
2、希望借助社交工具的整合，吸引广大潜客的关注，不断推送差异化的产品需求，进行客户培育与首次消费转化；老客户定期一对一沟通，方便老客户查询保单及保险申报，通过优质的售后服务提升老客户忠诚度并实现再销售
难点分析：
1、客户沟通渠道单一
2、客户沟通方式枯燥
3、客户生命周期的各阶段触点无法实现即时互动
4、客户基本信息与交易信息无法整合交互
5、对各级别用户无法差异化服务、营销和管理
执行策略
1、品牌：用户个性化内容推荐； 品牌资讯
2、客服：通过微信实现客服沟通功能，为用户提供便捷服务
3、营销：整合所有渠道，结合新媒体模式应用，实现品牌与销售的联动，带来销售转化
4、S-CRM：整合网站社交渠道的用户数据，识别客户，细分客户，挖掘需求，更精准客户服务及营销。
执行结果
成功梳理现有的营销渠道、内容及数据，制定整合营销策略，指导下一步的行动
分析现有客户数据信息及交易信息，做客户分级，并制定客户分级策略
根据客户分析的结果，捕捉客户生命周期的接触点，并制定各接触点的营销引擎
建立微信服务号，为老客户提供便捷的查询及申报体验，提高客户满意度