2013.12.02
项目背景
某汽车集团整合多品牌客服体系，结合自身业务与客户业务需求，制定合理的客服体系。
涉及呼叫中心客服、呼叫中心外呼、大数据存储分析服务、可视化智能报告报表系统等多个服务模块。
全面支持集团层面的品牌客服、活动管理、会员关怀、直邮服务、礼品服务、短信业务、多媒体彩信业务、邮件营销、微信公众平台二次开发等公司业务。
执行策略
呼叫中心多品牌整合运营及集团层面CRM整合
可视化报表服务
海量数据存储 - 自建IDC数据机房
微信平台二次开发亮点：LBS地图定位服务、微信电话呼叫集成、后台CRM数据集成
执行结果
整合多品牌经销商客服体系。
精简综合服务体系工作，做到工作效率最大化，工作结果精准化。
完整客户生命周期数据整合分析，大数据BI智能数据库分析报告，数据支撑整体营销体系。
微信移动客户端无缝集成，适应B2B\B2C\O2O多种经营模式。