2010.11.08
挑战與目标:
作为台湾电子消费品行业的旗舰，明基拥有数目庞大的消费者群和数百万的客户数据库。对于客户沟通，基于性价比方面的考虑，明基选取电子邮件作为其主要的线上沟通途径。然而，在使用电子邮件沟通过程中，明基发现邮件的整体到达率偏低，经常进入客户的垃圾邮件箱。此外，客户对于企划的反馈偏低，打开率不是很理想。明基希望切实有效地提高电子邮件营销效率，减少资源浪费；同时，明基希望通过对客户数据库进行细分管理，提高客户对于电子邮件推广的反馈。
策略： 明基选择Radica Initimate(RI)系统作为其电子邮件营销的软件平台，同时接受Radica电邮营销——客户数据库细分管理顾问服务。
1.全面跟踪邮件到达情况并差异化管理
基于RI对于弹回邮件种类的细分功能，明基有效地对电子邮件数据库进行管理。对于硬性弹回的邮件地址(永久无法联系)，明基将其归入专门的客户清单，以便客户服务部门进一步核实和更新；对于软性弹回的邮件地址(暂时无法联系)，明基同样建立专门的客户清单予以归类，并同时降低对其发送频率。
2.优化编码设计和发送计划
明基充分利用RI的垃圾邮件评分功能，根据系统提供的改进建议优化邮件编码，降低明基邮件被误认为垃圾邮件的可能性。由于所有邮件均通过RADICA的优质IP发出，并且RI拥有细致的发送阶段规划功能，明基可以将大批量邮件发送任务分解到不同时段和不同邮件运营商(ISP)完成，明基进一步降低垃圾邮件几率。
3.专业的数据库细分顾问服务
根据明基的特点，Radica制定了细致的客户数据细分策略。经过数轮的邮件发送，Radica将明基的客户数据库分为三大类：活跃、不活跃、不建议发送，其中，每一类又包括若干小类。同时，根据客户对于不同主题企划的反馈，Radica帮助明基进一步分析各类客户的喜好，从而寄送符合其特点的邮件内容，进而提升客户反馈。
明基：采用RADICA高效电子邮件优化策略
明基：采用RADICA高效电子邮件优化策略