行业背景： 随着中国居民家庭可支配收入的不断提高及就业竞争的加剧，教育培训支出在居民生活开支中占据的比例越来越大。过去几年中，随着大量资金的涌入，培训行业发展极为迅速，细分市场及培训方式呈多样化发展。

行业特性： 教育培训行业以服务水平为重点，每个教育培训企业间的竞争就是服务的竞争，优质到位的服务质量是打造良好口碑、获取客户资源的最重要手段。国内教育企业的蓬勃发展加之国际知名教育品牌的入驻加大了市场的激烈竞争，面对越来越激烈的竞争形式，被动式的服务及传统的营销方式已经无法满足当前的企业客户的需求。

对于营销管理的难点： 1、客户数据的挖掘获取，用户数据库容量庞大，通过调研与活动获取的用户信息，如何将其转化为潜在的学员信息。 2、业务流程繁多导致信息传播不畅，学员跟进工作缓慢，不能满足快速更新的信息变化，从而丧失销售机会。 3、企业与学员间的沟通不畅，导致学员与家长不能实时的了解学习效果，无法建立稳定、快速的反馈沟通渠道。

需要解决的问题： 1、加强对客户数据的挖掘分析能力，将调研和市场活动中获取的用户数据第一时间录入专业数据处理系统，根据目标客户的定位条件选择，可以快速精准的发掘出潜在目标学员信息，将信息及时反馈给营销部门做后续跟进。 2、完善学员信息管理系统，所有工作人员统一的操作入口，通过信息的实时录入了解流程的进展情况，方便展开相应阶段的工作任务，省去中间环节，优化工作流程。