2013.06.20
客户难题:
1. 如何支持全国4S店招募新客户?
2. 如何促进新客户来访,识别购车意向,提高现场成交率?
3. 如何有效维持与客户的长期沟通,适时把握购车意向,提高销售线索的有效利用和价值?
PWA的解决方案:
1. 利用Eye TM Data(亿向TM消费者偏好数据库),在现有顾客数据库中,根据关键信息匹配数据,在现有客户信息上,丰富更多维度信息,包括品牌爱好及拥有情况,兴趣爱好
2. Insight(锁定目标): 整合多渠道客户数据,利用数据间的关键关系进行交叉分析(包括车型,车价,沟通记录,维修信息等多维度信息),分析客户的关键特征和选择偏好
3. 依据细分特征,将现有客户分成不同组群
4. 配合持续营销活动,新品推广和客户体验,策划直递沟通方案,最大程度挖掘现有客户的购买意向
5. 依据现有客户的组群特征,预测潜在客户的特征,区域,推荐车型等,策划个性化直递沟通方案
客户得益:
1. 活动实施1年之后,现有客户的活动响应率高出以往35%
2. 活动实施1年半后,现有客户再次购车%比未建立数据库分析和洞察前高出50%
3. 每年两次的客户满意度平均高达90%以上
4. 实施直递活动后,潜在客户的数量持续增长,且销售转换率比未锁定目标客户的直递推广高出65%
案例-汽车