1. 案例背景：

始建于1879年的Friso“美素佳儿”是世界领先专业乳品公司皇家富仕兰旗下的品牌，在欧洲拥有近 17000家会员牧场主，牛奶年供应量达83亿公斤，销售遍布全球100多个国家，是全球最大的乳品公司之一。

Friso于2009年正式进入中国区，成立了Friso China。随着在中国市场会员规模的持续上升，Friso China希望能通过电邮的渠道与会员间建立一套有效的沟通机制，从而使其会员的品牌忠诚度可以逐步得到提升，进而对其产品销量产生直接的积极影响。

2. 活动策略：

在深入了解Friso的会员群体，并综合企业本身的现状后，Web Power提出“会员生命周期营销方案”，周期性提升Friso China会员管理工作。

为用户贴上“标签”，设置不同的“邮件场景”

考虑到Friso China的会员多为处于怀孕期或者哺乳期的女性，通过为用户贴上“数据标签”来区别对待用户需求。“数据标签”将自动判断会员接触、互动、转化的时间节点和最佳借口，通过此会员所处的生命周期来设定不同的“邮件场景”，如：“怀孕第一周”的预期场景是“害羞、害怕、怀疑”……

根据用户实际需求，在最为恰当的时间推送完全符合其需求的个性化、高关联度的邮件，提供给目标群体对其生命周期发展清晰的了解。

3. 活动效果：

通过Web Power将近一年的伙伴式服务，Friso China的邮件营销水准已完全达到了可以根据不同的用户数据进行分类，进而推送个性化内容邮件的阶段，根据每位用户的独特性，推送相关性极高的周刊类邮件，在提升粘性、逐步建立用户忠诚度的同时，进行引导性转化，平均到达ROI转换30%左右的惊人效果。

4. 客户评价：

Thank you Web Power for strong support to Friso CRM strategy.  Friso customer life cycle e-news letters have high recognition from our customers.

                                                                   ——Jim Gu, Friso China CRM Manager

5. 效果展示：